Bei der Beratung wird auf das vorhandene Sortiment an Ringe eingegangen und dem Kunden werden die verschiedenen Metalle inkl. derer Vor-/und Nachteile aufgezeigt. Anschlieend werden die Ringgren ermittelt. Bei der Ermittlung unserer Ringgren legten wir offen dar, dass wir absolute Neulinge in Sachen Ringe sind und eine ausfhrliche Beratung von einer Person mit der entsprechenden Expertise bentigen. Auf diese Meinung haben wir uns absolut verlassen. Wenige Wochen spter haben wir unsere Ringe dann abgeholt und der Ring sa genauso, wie es uns bei der Beratung empfohlen wurde. Erst bei einem Probetragen zu Hause von ca. 15Minuten fiel uns auf, dass der Damenring mehrmals einfach von ihrem Finger rutschte. In der Zeit zwischen Bestellung und Abholung hat sich weder das Gewicht meiner Frau verndert, noch gab es hormonelle nderungen Ihrerseits. Da bei der Trauring-Manufaktur mit einer professionellen Fachberatung geworben wird, dachten wir zunchst, dass man schnell eine Lsung fr unser Problem finden wird. Wir kontaktierten die Manufaktur und der Mitarbeiter zeigte sich zunchst verstndnisvoll, wollte mit dem Goldschmied Rcksprache halten und sich am kommenden Werktag bei uns melden.Zum vereinbarten Zeitpunkt meldete sich niemand, und so mussten wir erneut den Kontakt suchen. Daraufhin bot man nun folgende zwei Mglichkeiten an:-Der Goldschmied versucht den Ring zu stauchen, was man aber sehr wahrscheinlich sehen wird (Bicolor Ringe mit Brillant und Gravur im Innenbereich)-Fr mehrere hundert Euro wird ein neuer Ring in der passenden Gre fr uns gefertigt. (Dies sei laut Mitarbeiter ein uerst zuvorkommendes Angebot)Was uns sehr verrgert hat ist die Tatsache, dass der Mitarbeiter uns nun die Schuld an dem entstandenen Problem zusprach und immer wieder betonte, dass seine Kollegin bei der damaligen Beratung keinen Fehler gemacht hat. Es wurde uns sogar eine Aussage unterstellt, die nie gettigt wurde (wir htten den Ring extra sehr locker haben wollen).Da wir mit der Problemlsung und dem Kundenservice so nicht einverstanden waren und die angebotenen Vorschlge abgelehnt hatten, kontaktierten wir die Trauring Manufaktur erneut und forderten eine Klrung der Reklamation mit dem Geschftsfhrer. Diesen haben wir zwar nie selbst gesprochen, jedoch bot man uns daraufhin an, einen neuen Ring fr einen zweistelligen Betrag anzufertigen. Da man uns nun nach viel rger mit einem fairen Kompromiss entgegenkam, stimmten wir zu. Bei einem weiteren Termin zur Ermittlung der neuen Ringgre mussten wir uns allerdings erneut mehrfach anhren, dass der Fehler definitiv auf unserer Seite lag und es ja vielseitige Mglichkeiten gibt, warum es unser Verschulden war.Bei der anschlieenden Ringprobe (der Ring war bis auf den Stein fertig) fragten wir, ob wir den fertigen Ring drei Tage spter abholen knnten. Hier sagte uns die Mitarbeiterin, dass sie noch andere Auftrge htten und wir ja selbst fr den zeitlichen Verzug verantwortlich sind. Der Ring wurde aber letztendlich zum Wunschtermin fertig gestellt. Fazit: In meiner bisherigen Laufbahn war es der unfreundlichste Kundenservice, den ich in Anspruch nehmen musste. Es ist sehr schade, dass Kunden im Falle einer Reklamation so behandelt werden. Nachtrag zur Rezession am 28.08.2018Hierbei mchten wir nur einige Fakten klarstellen. -Wir haben unsere Ringe so gekauft, wie sie uns Ihre Beraterin ausdrcklich empfohlen hat.-Bevor wir den Vertrag unterschrieben haben, haben wir uns ber die Anprobe vor dem Fassen informiert. Ihre Beraterin teilte uns mit, dass dies nur bei Sonderanfertigungen oder Ringen mit vielen Brillanten blich ist und in unserem Fall mit einem Standard Ring nicht notwendig. Sie hat uns den Vertrag direkt ohne diese Option vorgelegt. Andernfalls liegt es ja auf der Hand, dass wir diese Option in Anspruch genommen htten.. Warum sollten wir eine kostenlose Leistung, welche uns zugute kommt, ablehnen?Mehr mchten wir dazu nicht mehr sagen und denken, dass sich damit jeder selbst ein Bild machen kann.
Sehr gute und freundliche Beratung. Die Auswahl ist gross. Es ist schwer nicht die passenden Ringe zu finden. Nur die Atmosphre knnte schner sein. Wem das nicht strt ist hier richtig.
Ich war hier, um ggf. einen Verlobungsring zu erwerben. Als ich die Geschftsstelle betrat, kam ich mir vor wie bei einer Massenveranstaltung. Jede Menge Paare in einem Wartebereich. Als ich nach einer halben Stunde endlich an der Reihe war, wrde mir eine sehr bescheidene Auswahl an Verlobungsringen prsentiert, die allesamt nicht mein Geschmack waren. Auch das Ambiente hat hier fr mich nicht gestimmt, um ein solches Schmuckstck zu erwerben. ber die Eheringe und die letztlichen Produkte kann ich nichts sagen. Aber wer einen Verlobungsring sucht sollte sich ein anderes Geschft suchen.
Kompetente und ehrliche Beratung, groe Auswahl und hohe Qualitt der Ringe. Auch wenn das mit dem Wartebereich vielleicht etwas ungewhnlich ist, lohnt es sich. Ganz offen wurde uns gesagt, welche Designs nicht so langlebig sind, obwohl wir diese favorisierten. Unsere Zufriedenheit stand im Mittelpunkt. Zudem gibt es noch einen Nacharbeit-Service, falls die Ringe doch zu weit/zu eng sind. Nur zu empfehlen
Kompetente freundliche und ehrliche Beratung. Es war sehr angenehm, nett und unterhaltsam. Und das wichtigste wir haben schne Ringe gefunden. Wir sind sehr zufrieden.
PM-Design Pforzheimer Schmuck- und Trauringmanufaktur GmbH ist eine deutsche Juwelier mit Sitz in Pforzheim, Baden-Württemberg. PM-Design Pforzheimer Schmuck- und Trauringmanufaktur GmbH befindet sich in der Stuttgarter Str. 25, 75179 Pforzheim, Deutschland.
Wenden Sie sich bitte an PM-Design Pforzheimer Schmuck- und Trauringmanufaktur GmbH. Verwenden Sie die Informationen oben: Adresse, Telefonnummer, Fax, Postleitzahl, Adresse der Website, E-Mail, Facebook. Finden PM-Design Pforzheimer Schmuck- und Trauringmanufaktur GmbH Öffnungszeiten und Wegbeschreibung oder Karte. Finden Sie echte Kundenbewertungen und -bewertungen oder schreiben Sie Ihre eigenen.
Finde Juwelier in Pforzheim
Ähnliche Firmen